Het bezit van ons proces weglating: hoe Taizhou Shuangyi een OE-nummer mix-up heeft opgelost

Bij Taizhou Shuangyi Auto -onderdelen,"Echte waarde creëren"Betekent de confrontatie met de uitdaging aan . We hebben onlangs een klacht van de klant opgelost die voortvloeit uit een interne proceskloof en geloof dat transparantie vertrouwen bouwt . Hier is wat er is gebeurd en hoe we ervoor zorgen dat het nooit terugkrijgt .

Een klant vroeg om een offerte met behulp van een specifiek OE -nummer . Ons verkoopteam verwees naar onze interne onderdelendatabase en identificeerde een match . zonder wolligst:

1. Het OE -nummer wasonjuist gekoppeld aan twee verschillende delenVanwege een legacy -gegevensinvoerfout .
2. A Kritische verificatiestap-Kruisverwijzing van het fysieke deel tegen het oorspronkelijke OE-verzoek van de klant- werd gemist tijdens de bestelverwerking .
3. Ons productieteam heeft het onderdeel vervaardigd en verzonden op basis van deze onvolledige gegevens .

Resultaat:De klant ontving 100 eenheden (waarde: 7.500 rmb) van een onderdeel datkwam niet overeen met hun aanvraag, ondanks het matchen van ons gebrekkige interne record .

1. Volledig eigendom:We hebben de fout bevestigd zonder reservering .
2. Versnelde vervanging:WijPrioritaire productie en verzonden het juiste deel op onze kosten, alle kosten absorberen .
3. Directe communicatie:We hebben proactieve updates bijgehouden met de klant en verontschuldigen zich voor operationele verstoringen .

De financiële impact wassignificant, maar ter ere van onze toewijding aan "Echte waarde creëren"was niet-onderhandelbaar .

Dit wasGeen gebrek aan productexpertise(Ons team kent Brake Master Cilinders en remsystemen intiem) . Het heeft twee zwakke punten blootgelegd:

1. Legacy Data Risk:Duplicate nummers Linkages in onze referentiedatabase .
2. Procedurele mislukte kloof:Ontbrekende OE-kruiscontroles bij bestelbevestiging en verzending

✅ Dubbel verificatieprotocol:
 - Pre-order:Verplichte OE-nummer KruisverwijzingvoorSpecificaties bevestigen .
 - Pre-Dispatch:Fysiek onderdeelvalidatie tegen het originele OE -verzoek .
✅ Residatie van het personeel:Verificatieworkflows versterken voor verkoop- en productieteams .

Als eenFabrikant die onze processen beheert, we transformeren tegenslagen in sterkere waarborgen:

• Zero -tolerantie voor vermijdbare fouten:We investeren in systemische fixes .
• Klantgerichte resolutie:Uw succes stimuleert onze acties .
• Proactieve transparantie:Dit delen versterkt onze verantwoordelijkheid .

 

Aan onze gewaardeerde klant:We betreuren het ongemak dat het veroorzaakt en bedankt voor uw partnerschap .
Aan alle klanten:Uw vertrouwen is Paramount . We zijn toegewijd aan uw meest betrouwbare bron voor rem- en koppelingshydraulica .

 

Vragen over onze kwaliteitscontrole? [Neem vandaag contact met ons op] → [https: // www . rem-cilinder . com/]

Telefoon: +8618857656558

E -mail: sy-parts@outlook.com